الشروط والأحكام – تطبيق توصيل
مرحبًا بك في تطبيق توصيل. باستخدامك لخدماتنا، فأنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام التطبيق.
1. التعريفات
التطبيق: يقصد به تطبيق توصيل بجميع خدماته وميزاته.
المستخدم: أي شخص يقوم باستخدام التطبيق سواء كان عميلًا أو مطعمًا أو سائقًا.
الخدمات: جميع الخدمات المقدمة عبر التطبيق بما في ذلك الطلبات، التوصيل، الدفع الإلكتروني، والعروض.
2. استخدام التطبيق
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر أو لديه موافقة ولي الأمر لاستخدام التطبيق.
يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة عند التسجيل، ويتحمل مسؤولية أي خطأ أو تزوير في البيانات.
يحظر استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو مخالف للآداب العامة.
3. الطلبات والدفع
عند تقديم الطلب عبر التطبيق، يلتزم العميل بدفع القيمة الكاملة للطلب باستخدام طرق الدفع المتاحة.
الأسعار المعروضة في التطبيق تحددها المطاعم أو مقدمو الخدمة، وقد تشمل أو لا تشمل رسوم التوصيل.
يتم إضافة رسوم توصيل ثابتة يحددها التطبيق وتظهر بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.
4. التوصيل
يلتزم السائقون بتوصيل الطلبات في الوقت المحدد قدر الإمكان، وقد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن الإرادة مثل الطقس أو ازدحام المرور.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال العميل لعنوان غير صحيح أو عدم الرد على الاتصال، يتم اعتبار الطلب مكتملًا ولا يحق استرجاع المبلغ.
5. الإلغاء والاسترجاع
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيد المطعم له فقط.
بعد تأكيد الطلب من المطعم أو بدء عملية التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ إلا في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو عدم استلامه.
في حال وجود شكوى، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال التطبيق خلال 24 ساعة من وقت الطلب.
6. مسؤوليات المطاعم
المطعم مسؤول عن جودة الطعام، سلامته، ومطابقته للوصف الموجود في التطبيق.
التطبيق غير مسؤول عن أي ضرر ناتج من الطعام نفسه أو مكوناته.
7. مسؤوليات السائقين
السائقون ملتزمون بتوصيل الطلبات بحرص والمحافظة على سلامتها.
يمنع منعًا باتًا التلاعب بالطلبات أو استبدالها.
8. سياسة الخصوصية
يتم جمع بعض البيانات الشخصية (مثل الاسم، رقم الجوال، الموقع) فقط لتقديم الخدمة وتحسينها.
يلتزم التطبيق بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة المستخدم، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
9. التعديلات
يحق لتطبيق توصيل تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين عند وجود تحديثات.
استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.
10. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
أي نزاع ينشأ يخضع لاختصاص المحاكم السعودية.